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Darowizna 15 września 2024 – 1 października 2024 O zbieraniu funduszy

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Darowizna 15 września 2024 – 1 października 2024

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Książki (28)
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1

Effective Complaint Management: The Business Case for Customer Satisfaction

Effective Complaint Management: The Business Case for Customer Satisfaction

Springer International Publishing

Bernd Stauss, Wolfgang Seidel

Rok:

2019

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english

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PDF, 20.91 MB

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english, 2019

2

Serviceorientierung im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement

Serviceorientierung im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement

Bernd Stauss, Manfred Bruhn (auth.), Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn, Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss (eds.)

Rok:

2010

Język:

german

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PDF, 2.35 MB

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german, 2010

3

Optimiert Weihnachten: Eine Anleitung zur Besinnlichkeits-Maximierung

Optimiert Weihnachten: Eine Anleitung zur Besinnlichkeits-Maximierung

Rok:

2009

Język:

german

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PDF, 7.66 MB

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german, 2009

4

Service excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag

Service excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag

Matthias H J Gouthier, Ingo Balderjahn, Bernd Stauss

Rok:

2007

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german

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german, 2007

5

Dienstleistungsqualität: Konzepte — Methoden — Erfahrungen

Dienstleistungsqualität: Konzepte — Methoden — Erfahrungen

Manfred Bruhn (auth.), Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn, Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss (eds.)

Rok:

2000

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german

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german, 2000

6

Dienstleistungscontrolling: Forum Dienstleistungsmanagement

Dienstleistungscontrolling: Forum Dienstleistungsmanagement

Manfred Bruhn, Bernd Stauss

Rok:

2006

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german

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german, 2006

7

Dienstleistungsmarken : Forum Dienstleistungsmanagement

Dienstleistungsmarken : Forum Dienstleistungsmanagement

Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler / GWV Fachverlage GmbH

Manfred Bruhn, Bernd Stauss

Rok:

2008

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german

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german, 2008

8

Dienstleistungsnetzwerke: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2003

Dienstleistungsnetzwerke: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2003

Prof. Dr. Bernd Stauss, Prof. Dr. Manfred Bruhn (auth.), Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn, Univ.-Professor Dr. Bernd Stauss (eds.)

Rok:

2003

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german

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german, 2003

9

Optimiert Weihnachten: Eine Anleitung zur Besinnlichkeits-Maximierung

Optimiert Weihnachten: Eine Anleitung zur Besinnlichkeits-Maximierung

Bernd von Stauss (auth.)

Rok:

2009

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german

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german, 2009

10

Dienstleistungsmarken: Forum Dienstleistungsmanagement

Dienstleistungsmarken: Forum Dienstleistungsmanagement

Prof. Dr. Manfred Bruhn (auth.), Prof. Dr. Bernd Stauss, Manfred Bruhn, Bernd Stauss (eds.)

Rok:

2008

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german

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german, 2008

11

Dienstleistungsqualität: Konzepte — Methoden — Erfahrungen

Dienstleistungsqualität: Konzepte — Methoden — Erfahrungen

Manfred Bruhn (auth.), Manfred Bruhn, Bernd Stauss (eds.)

Rok:

1991

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german

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german, 1991

12

服务科学基础挑战和未来发展

服务科学基础挑战和未来发展

杭州：浙江大学出版社

Rok:

2010

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Chinese

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Chinese, 2010

13

Service Quality and Management

Service Quality and Management

Deutscher Universitätsverlag

Paul Kunst, Jos Lemmink, Bernd Stauss (auth.), Paul Kunst, Jos Lemmink, Bernd Stauss (eds.)

Rok:

1999

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english

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english, 1999

14

Das perfekte Geschenk

Das perfekte Geschenk

Springer-Verlag GmbH

Rok:

2021

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german

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german, 2021

15

Psychology of Gift-Giving: On the psychology of gift giving

Psychology of Gift-Giving: On the psychology of gift giving

Rok:

2023

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english

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english, 2023

16

Wenn Thomas Mann Ihr Kunde Wäre: Lektionen für Servicemanager

Wenn Thomas Mann Ihr Kunde Wäre: Lektionen für Servicemanager

Rok:

2012

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german

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german, 2012

17

Beschwerdemanagement Excellence: State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland

Beschwerdemanagement Excellence: State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland

Bernd Stauss, Andreas Schöler (auth.)

Rok:

2003

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german

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german, 2003

18

Kundenintegration: Forum Dienstleistungsmanagement

Kundenintegration: Forum Dienstleistungsmanagement

Manfred Bruhn, Bernd Stauss (auth.), Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn, Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss (eds.)

Rok:

2009

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german

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german, 2009

19

Qualitätsmanagement und Zertifizierung: Von DIN ISO 9000 zum Total Quality Management

Qualitätsmanagement und Zertifizierung: Von DIN ISO 9000 zum Total Quality Management

Bernd Stauss (auth.), Professor Dr. Bernd Stauss (eds.)

Rok:

1994

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german

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german, 1994

20

Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen: Forum Dienstleistungsmanagement

Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen: Forum Dienstleistungsmanagement

Prof. Dr. Bernd Stauss, Prof. Dr. Manfred Bruhn (auth.), Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn, Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss (eds.)

Rok:

2007

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german

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german, 2007

21

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000: Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000: Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich

Dr. Ricarda Bouncken (auth.), Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn, Univ.-Professor Dr. Bernd Stauss (eds.)

Rok:

2000

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german

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german, 2000

22

Services Science: Fundamentals, Challenges and Future Developments

Services Science: Fundamentals, Challenges and Future Developments

Springer-Verlag Berlin Heidelberg

Bernd Stauss, Kai Engelmann, Anja Kremer, Achim Luhn (auth.), Professor Dr. Bernd Stauss, Kai Engelmann, Anja Kremer, Dr. Achim Luhn (eds.)

Rok:

2008

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english, 2008

23

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001: Interaktionen im Dienstleistungsbereich

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001: Interaktionen im Dienstleistungsbereich

Dr. Gertrud Schmitz (auth.), Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn, Univ.-Professor Dr. Bernd Stauss (eds.)

Rok:

2001

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german

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german, 2001

24

Electronic Services: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002

Electronic Services: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002

Prof. Dr. Manfred Bruhn (auth.), Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn, Univ.-Professor Dr. Bernd Stauss (eds.)

Rok:

2002

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german

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german, 2002

25

Beschwerdemanagement Excellence: State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland

Beschwerdemanagement Excellence: State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland

Bernd Stauss, Andreas Schöler (auth.)

Rok:

2003

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german

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german, 2003

26

Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing

Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing

Gabler Verlag / GWV Fachverlage GmbH

Rok:

2009

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german

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german, 2009

27

Dienstleistungsqualität: Konzepte — Methoden — Erfahrungen

Dienstleistungsqualität: Konzepte — Methoden — Erfahrungen

Manfred Bruhn (auth.), Prof. Dr. Manfred Bruhn, Prof. Dr. habil. Bernd Stauss (eds.)

Rok:

1995

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german

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german, 1995

28

Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing

Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing

Prof. Dr. Stefan Roth (auth.), Bernd Stauss (eds.)

Rok:

2009

Język:

german

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german, 2009